Panorama Móveis
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Panorama Móveis
CNPJ: 20.014.303/0001-70
Razão Social: PANORAMA MOVEIS ONLINE LTDA
Endereço: Rua 25 de julho, 111 Centro - Ibirama/SC - CEP: 89140-000
A Panorama Móveis foi fundada em 1991 sob a denominação de Eletrônica Panorama, inicialmente a empresa comercializava apenas eletrodomésticos e eletrônicos, em 2004 em novo endereço e com uma área maior, resolveu investir no ramo de móveis juntamente com eletrodomésticos. Em 2013 construiu outra sede para apostar exclusivamente no ramo de móveis. Com forte crescimento na área e estrutura sólida, a empresa começou a comercializar virtualmente seus produtos.
Política de Troca ou Devolução
Aconteceu alguma coisa? Não se preocupe, a Panorama Móveis presa pela sua total satisfação e só quer ajudar a resolver o seu problema!
Abaixo segue nossa política de troca e devolução:
1.1 De acordo com o art 49 do Código de Defesa do Consumidor o Cliente poderá desistir da compra em um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.
1.2 Para exercer o direito de arrependimento o cliente deve entrar em contato através do SAC, por email. No caso de o contato for feito por telefone, deve-se enviar um email para solicitar o cancelamento, visto que o mesmo deve ficar registrado.
1.3 A mercadoria deve estar intacta, sem indício de uso ou montagem, em embalagem original. A mercadoria também deve acompanhar a primeira via da nota fiscal, manuais de montagem e todos os seus acessórios e volumes.
1.4 A Panorama Móveis providenciará a coleta no mesmo endereço fornecido no momento da compra. As despesas de frete serão custeadas pela Panorama Móveis.
1.5 Entregue o produto na Panorama Móveis, o mesmo será avaliado de acordo com o item 8.3, se estas condições não forem cumpridas o mesmo será devolvido no endereço do Cliente.
1.6 A devolução dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo Cliente no momento da compra, após a finalização do item.
1.7 Para compras feitas no cartão de crédito será informada a administradora do cartão que deve cancelar o débito. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento e, a cobrança das parcelas remanescentes após o valor integral do produto no cartão de crédito realizada pela Panorama Móveis é de responsabilidade da administradora do cartão.
1.8 Em compras pagas por boleto bancário, a devolução do valor será feita em até 15 dias úteis através de deposito bancário em conta corrente do comprador.
Aqui seguem nossas perguntas e respostas mais frequentes, se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco pelo sac ou pelo email sacmarketplace@colombo.com.br
1) Como proceder com assistência técnica?
Caso na montagem você note que o produto está com avarias, ou peças faltantes, você deve comunicar imediatamente a Panorama Móveis através do SAC, onde deverão ser enviadas fotos e descrições do problema, no caso de peças faltantes com os nomes conforme manual. A Panorama Móveis analisará se são decorrentes de mau uso ou erros de montagem e nos casos que não forem enviará as peças para reposição, sem custo algum ao cliente.
2) Qual o prazo para resolução dos problemas?
O prazo para resolução de problemas referentes a assistência técnica é de 30 dias corridos.
3) O que acontece se passar desse prazo?
Não havendo a solução dos defeitos no prazo de 30 dias corridos, o Cliente terá direito de escolha a: substituição do produto por outro produto da mesma espécie ou restituição da quantia paga.
4) O meu pedido veio errado, e agora?
Por mais que tomamos cuidado na hora de separar os pedidos, imprevistos infelizmente acontecem, e a Panorama Móveis pede profundas desculpas, nessas raras exceções, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com as Lojas Colombo, para fazer a solicitação de troca, não havendo qualquer custo ao Cliente, esse contato pode ser feito no SAC através telefone 0800 642 3333 ou do email: sacmarketplace@colombo.com.br
5) Na hora da entrega notei que a embalagem estava danificada, o que devo fazer?
Nesses casos, a Panorama Móveis recomenda que a entrega seja recusada, e o cliente entre em contato com o SAC para o envio de um novo produto.
Política de Entrega
Nossa política de frete é muito simples e fazemos de tudo para facilitar, abaixo seguem algumas perguntas e respostas frequentes, qualquer dúvidas podem ser esclarecidas no SAC.
1) Onde é informado o prazo, e quais os horários das entregas?
O prazo para entrega dos produtos será informado no carrinho de compras, no canto direito na aba frete, sempre contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta feira, das 8:00 às 18:00.
2) Como funciona a conferência das dimensões do produto?
A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá conferir se as mesmas estão dentro dos limites dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
3) A Panorama Móveis realiza desmontagem, transporte por escada ou içamento nas entregas?
Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte por escada, janela, ou içamento das entregas.
4) Como proceder para receber as entregas?
É indispensável que no endereço de entrega haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber as mercadorias e assinar o protocolo de entrega.
5) Como alterar o endereço de entrega?
Caso o Cliente queira alterar o endereço de entrega, o mesmo deve ser feito no site, e comunicado ao SAC, em no máximo 7 dias após a finalização do pedido. Não serão feitas alterações de endereço de entrega após a nota fiscal do pedido ter sido emitida.
6) A Panorama Móveis não autoriza a transportadora a:
- Entrar no domicilio;
- Realizar montagem, instalação ou manutenção dos produtos;
- Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota fiscal;
- Violar a embalagem do produto;
- Realizar a entrega a terceiros, sem identificação ou menores de idade.
7) A transportadora sobe escadas para realizar entregas?
A Transportadora não sobe escadas, em casos de apartamento ela deixa os móveis na recepção.
Política de Frete
O prazo para entrega dos produtos será informado no carrinho de compras, no canto direito na aba frete, sempre contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta feira, das 8:00 às 18:00.