Aviso de Privacidade da Lojas Colombo
Quando você faz uma compra ou contrata algum dos serviços da Colombo ou de outra empresa do nosso grupo, utiliza nossas aplicações online ou aplicativos móveis, entra em contato através de nossos canais de atendimento ou visita nossas lojas físicas, você nos fornece determinados dados pessoais, que são necessários para realizarmos as operações solicitadas e oferecermos a melhor experiência para você. A Colombo respeita e cuida dos seus dados, pois sabemos da importância destas informações, e prezamos pela transparência e confiança em todas as nossas relações. Por isso, apresentamos aqui o nosso Aviso de Privacidade, com o objetivo de explicar como os seus dados pessoais são tratados e o que fazemos para mantê-los seguros. Este Aviso se aplica a todas as empresas do Grupo Colombo, incluindo a Lojas Colombo S/A - Comércio de Utilidades Domésticas, com sede na cidade de Farroupilha, estado do Rio Grande do Sul, na Rua José Achilles Colombo, nº 50, Bairro São Roque, inscrita no CNPJ sob nº 89.848.543/0001-77 e as demais empresas do grupo econômico: Crediare S/A - Crédito, Financiamento e Investimento, CNPJ 05.676.026/0001-78; e Farroupilha Administradora de Consórcios LTDA, CNPJ 91.107.581/0001-10. Na maior parte do tempo, a Colombo será a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, a responsável por definir como seus dados pessoais serão tratados e protegidos, mas existem casos em que a Colombo atuará como operadora, ou seja, irá utilizar os seus dados pessoais conforme as definições de outra empresa que atuará como controladora. Isso ocorre, por exemplo, quando você utiliza os serviços de uma instituição financeira para adquirir um produto em uma das nossas lojas, ou quando você compra algum bem ou serviço da Colombo através de algum parceiro (como marketplaces ou programas de fidelidade). Para facilitar a leitura deste aviso, quando utilizarmos as expressões "Colombo", "nós" ou "nossos", estamos nos referindo às empresas do Grupo Colombo, citadas acima, e quando utilizarmos as expressões "você", "usuário", "seu" ou "sua", estamos nos referindo a você, cliente dos nossos produtos e serviços ou usuário das nossas plataformas.
Para facilitar o seu entendimento, abaixo apresentamos alguns termos e definições que podem ser úteis:
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)É o órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.
CONSENTIMENTOÉ a autorização que uma pessoa pode dar para o tratamento de seus dados pessoais. O consentimento deve ser uma manifestação livre, informada e inequívoca, e pode ser fornecida apenas para finalidades específicas. O consentimento é apenas uma das possibilidades válidas para o tratamento de dados pessoais, portanto, nem todos os tratamentos dependerão de seu consentimento.
COOKIESCookies são pequenos arquivos de dados, armazenados no navegador do seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) e que são utilizados para melhorar a experiência de uso de sites. Eles são utilizados, por exemplo, para memorizar informações sobre a sua visita e preferências de acessos, assim como nos ajudar a entender de que forma você e os demais usuários utilizam as plataformas, para tornar a sua experiência cada vez melhor.
CONTROLADORO controlador é a quem compete as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Na maior parte do tempo, ao utilizar os nossos produtos e serviços, o controlador dos dados é a Colombo.
DADO PESSOALInformação relacionada a uma pessoa física identificada ou que possa ser identificável. Alguns exemplos de dados pessoais são nome, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail etc.
DADO PESSOAL SENSÍVELÉ o dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
ENCARREGADOO encarregado pelo tratamento de dados pessoais é a pessoa indicada pela Colombo para atuar como canal de comunicação entre os titulares de dados, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), as empresas do Grupo Colombo e seus fornecedores e parceiros comerciais, nos assuntos referentes à privacidade e proteção de dados pessoais.
LGPDLei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, também chamada de Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou simplesmente LGPD para facilitar. Esta é a lei que regulamenta o correto tratamento de dados pessoais, e tem como objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade das pessoas naturais.
OPERADOR É a empresa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. A Colombo pode atuar como operador em algumas situações, como por exemplo quando você utiliza os serviços de uma instituição financeira para adquirir um produto em uma das nossas lojas, ou quando você compra algum bem ou serviço da Colombo através de algum parceiro (como marketplaces ou programas de fidelidade).
REGULAMENTO DE TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS Resolução que estabelece requisitos para a transferência de dados pessoais para fora do Brasil, garantindo que estas transferências sejam feitas em conformidade com padrões de proteção adequados, respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares. O regulamento foi aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19, de 23 de agosto de 2024.
TITULARÉ a pessoa a quem se referem os dados pessoais. No caso desta Aviso de Privacidade, quando falamos em titular dos dados pessoais, estamos nos referindo a você, cliente ou usuário de nossos produtos e serviços.
TRATAMENTOÉ toda e qualquer operação realizada com dados pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Nas nossas lojas, ao adquirir nossos produtos e serviços, ou ao navegar e utilizar os sites e aplicativos da Colombo, podemos utilizar diversos dados pessoais, sejam eles fornecidos diretamente por você (como por exemplo durante o preenchimento do seu cadastro), de modo automático (por exemplo através de cookies), ou através de nossos parceiros (como quando você efetua uma compra conosco através de um outro portal). Além de clientes, podemos tratar dados de pessoas que já tiveram algum tipo de relacionamento conosco, como por exemplo procurador ou sócio de algum cliente, empresa ou entidade com a qual a Colombo se relaciona ou pretende se relacionar. Confira abaixo os tipos de dados pessoais que podemos coletar e por quê:
| CATEGORIA |
FINALIDADES DE USO |
| Dados cadastrais |
São dados que você fornece quando realiza seu cadastro em nossos sites, aplicativos ou lojas físicas. Utilizamos estas informações para fornecer os produtos e serviços solicitados por você.
Os dados cadastrais também são utilizados para efetuar as comunicações necessárias durante nossa relação entre cliente e empresa, sempre respeitando suas preferências. |
| Dados financeiros |
Utilizamos estas informações para processar os pedidos e pagamentos feitos por você, assim como para liberação de valores quando você solicita empréstimos pessoais. |
| Dados de avaliação de crédito |
São informações utilizadas quando você solicita determinados produtos e serviços, como empréstimos e financiamentos. Utilizamos estas informações para oferecer as melhores taxas e condições para você e cumprir com algumas obrigações legais. |
| Documentos e comprovantes |
Dados utilizados para comprovação de cadastro, validação de identidade e de prevenção a fraudes. |
| Dados sobre a utilização dos sites e aplicativos |
São dados necessários para cumprir obrigações legais e regulatórias, gerar estatísticas sobre o uso das nossas plataformas, monitorar a segurança dos ambientes e, eventualmente, exibir anúncios personalizados. |
| Dados de monitoramento |
Podemos utilizar câmeras de segurança em nossas lojas, depósitos e centros de distribuição para garantir a segurança e integridade física de nossos clientes, colaboradores e fornecedores. |
| Dados de atendimento ao cliente |
São dados que podem ser fornecidos por você em nossos canais de atendimento. Utilizamos estas informações para entendermos sua solicitação e auxiliar da melhor forma possível. |
A Colombo pode tratar dados pessoais nas seguintes condições:
A Colombo pode tratar dados pessoais sensíveis nas seguintes condições:
A maior parte das informações pessoais, você nos fornece diretamente, como por exemplo quando você se cadastra em nossos sites e aplicativos, ou quando visita uma das nossas lojas e informa seus dados aos nossos vendedores. Se você compra algum bem ou serviço da Colombo através de algum parceiro (como marketplaces ou programas de fidelidade), seus dados são coletados diretamente pelo parceiro e repassados a nós. Quando você entra em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento, ou quando você se relaciona conosco através das nossas redes sociais, seus dados são coletados para podermos realizar o atendimento solicitado. Algumas informações são coletadas automaticamente, através do uso de cookies, quando você navega em nossos sites ou utiliza algum de nossos aplicativos. Estes dados são relacionados à sua navegação e ao dispositivo que você está utilizando para o acesso. Quando você se conecta a serviços de redes sociais de terceiros, também podemos receber informações sobre seu usuário. Nós também podemos utilizar informações recebidas de fontes públicas ou comercialmente disponíveis, conforme permitido pela lei, que podemos combinar com outros dados fornecidos por você para confirmação de dados cadastrais, validação contra fraudes, avaliação de crédito ou cumprir com exigências legais. Estamos comprometidos com os princípios firmados na Lei Geral de Proteção de Dados, e por isso utilizamos somente os dados necessários para as operações solicitadas por você, para nos relacionarmos com você enquanto cliente, e para melhorarmos cada vez mais nossos produtos e serviços.
Os produtos e serviços da Colombo são direcionados a maiores de 18 (dezoito) anos de idade. Por isso, não tratamos dados de crianças ou adolescentes em nossas operações habituais. Caso isso aconteça de forma excepcional, faremos o tratamento somente com a devida justificativa legal e em plena conformidade com a LGPD e demais legislações de proteção aos menores de idade.
Quando necessário, a Colombo pode compartilhar os seus dados com as demais empresas do nosso grupo, com parceiros e prestadores de serviços ou com órgãos reguladores. Nestes casos, exigimos que os seus dados pessoais sejam tratados em conformidade com este aviso e com a legislação vigente. Confira abaixo um resumo de como seus dados poderão ser compartilhados:
Com as demais empresas do Grupo Colombo: para cumprir com as finalidades descritas neste aviso, para proporcionar experiências, produtos e serviços com condições especiais, para publicidade de produtos e serviços (sempre respeitando suas preferências), e para atender aos interesses legítimos do nosso grupo. São empresas que fazem parte do Grupo Colombo: Crediare S/A - Crédito, Financiamento e Investimento; Farroupilha Administradora de Consórcios LTDA e Lojas Colombo S/A - Comércio de Utilidades Domésticas.
Com fornecedores e prestadores de serviços: para que possamos oferecer nossos produtos e serviços, contamos com a ajuda de parceiros, que poderão tratar os dados pessoais em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Entre estes fornecedores, estão, por exemplo, empresas que hospedam nossos dados e serviços, empresas de logística e transportadoras, empresas que prestam serviços antifraudes e de proteção ao crédito, administradoras de cartão de crédito e instituições de recebimento de pagamentos, empresas de marketing e publicidade, e empresas de atendimento ao consumidor. Avaliamos cuidadosamente estes parceiros, para garantir que eles também estejam comprometidos com a segurança e privacidade de seus dados.
Com parceiros (Marketplace): quando você realiza uma compra com um vendedor parceiro em nosso Marketplace, nós compartilhamos as informações necessárias para que ele possa lhe atender nos processos de venda, entrega e pós-venda. Nossos parceiros são cuidadosamente avaliados, e observamos se estão comprometidos com a segurança e privacidade de suas informações antes de habilitá-los em nossa plataforma.
Com seguradoras: quando você contrata determinados serviços, como garantia estendida e o seguro prestamista.
Com autoridades judiciais, policiais ou governamentais: podemos fornecer dados pessoais para atender a obrigações legais ou regulatórias, cumprir ordens judiciais e determinações legais, e colaborar com autoridades em investigações envolvendo atos ilícitos, sempre que houver determinação legal para isso, de acordo com as leis vigentes.
Os dados biométricos que coletamos (sua biometria facial) são processados pela empresa Unico, para fins de identificação de fraudes e garantir que seus dados não sejam usados em tentativas de compras por terceiros. A Unico é parceira da Lojas Colombo e, assim como nós, se preocupa com a segurança dos seus dados. Saiba mais no Portal de Privacidade da UNICO.
Para fornecer a melhor experiência de compra possível, as ofertas em destaque em nossa loja virtual são personalizadas de acordo com suas preferências, seu histórico de navegação em nossa loja virtual e suas experiências prévias de compra conosco. Estas informações são processadas pelo nosso parceiro Next Target, sob nossa supervisão, e cumprindo com rigorosas exigências de segurança e privacidade.
A Colombo irá armazenar seus dados durante o período em que você for nosso cliente e pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades previstas neste aviso, como para fornecer a você nossos produtos e serviços (incluindo garantias e suporte pós-venda, quando aplicável), cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas, entre outras, desde que fundamentadas em justificativas legais.
Alguns dados pessoais poderão ser tratados em outros países, como por exemplo quando utilizamos serviços de processamento ou armazenamento em nuvem, ou quando seus dados são tratados por determinados parceiros e fornecedores. Quando a Colombo realiza o tratamento de dados em outro país, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que os seus direitos sejam respeitados, e que as transferências sejam feitas apenas para países ou organizações que garantam um nível de proteção de dados adequado, conforme exigido pela legislação brasileira, incluindo a LGPD e o Regulamento de Transferência Internacional de Dados.
A confiança é o segredo de um relacionamento duradouro. Estamos comprometidos em manter seus dados seguros, para que sua experiência conosco seja tranquila e segura. A Colombo adota as melhores práticas e possui políticas e procedimentos para fornecer a segurança que você espera, buscando prevenir os dados contra acessos indevidos, divulgação, e comunicação não autorizada ou perda, de acordo com o tipo, as finalidades e os riscos de nossas operações. Nós temos um programa de governança e privacidade de dados e adotamos diversas medidas físicas, técnicas e administrativas para alcançar este objetivo, incluindo o treinamento de nossos colaboradores e avaliação de parceiros e prestadores de serviços. Entendemos sua preocupação com dados fornecidos para compras pela Internet, e reforçamos que nossos sites e plataformas virtuais são ambientes seguros, garantidos por certificadoras digitais, o que significa que todas as informações trafegam de forma criptografada entre o seu navegador e nossos servidores. Temos, também, controles antifraude e de verificação de dados para garantir a segurança das suas compras. A Colombo está empenhada em proteger seus dados, porém reforçamos que nenhuma plataforma é completamente segura e, por isso, não nos responsabilizamos em casos de culpa exclusiva de terceiros ou do próprio usuário. Nos comprometemos a notificá-lo caso seja identificada alguma violação de segurança contendo seus dados e que possa gerar risco ou dano significativo aos seus direitos e liberdade. Da mesma forma, caso você suspeite de que seus dados estejam em risco ou sendo utilizados de forma indevida, entre em contato para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Além disso, contamos que você siga as dicas e orientações da próxima seção. Seu papel na proteção dos dados é fundamental!
Você também é responsável pela segurança dos seus dados, e deve colaborar com nossos esforços de privacidade e proteção de dados seguindo algumas dicas simples:
Procure utilizar senhas fortes, utilizando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Evite utilizar como senha datas, palavras simples e informações de fácil acesso (por exemplo, nome do seu pet), e lembre de alterar a senha regularmente.
Não utilize a mesma senha em mais de um local.
Não compartilhe sua senha e outros dados com terceiros.
Evite acessar os nossos sites em computadores públicos ou compartilhados. Caso precise acessar desta forma, não utilize o recurso de lembrar a senha do seu navegador, e não esqueça de sair da sua conta clicando em "Sair" antes de deixar o site.
Ao utilizar redes sem fio públicas ou gratuitas, você corre o risco de ter suas informações interceptadas, mesmo quando utilizamos recurso de criptografia para a troca de informações. Evite informar sua senha ou dados sigilosos, como números de cartão de crédito, neste tipo de rede.
Jamais iremos solicitar que você nos informe sua senha de acesso ou outras informações confidenciais por e-mail, WhatsApp ou qualquer outra forma.
Você é responsável pela precisão e veracidade dos dados que informa para a Colombo. Por isso, procure conferir suas informações e certifique-se de que estão corretas em seus cadastros. Sempre que identificar informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, você pode realizar a alteração ou entrar em contato conosco para auxiliarmos nesta tarefa.
A LGPD tem o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas e por isso traz aos titulares uma série de direitos relacionados a seus dados. São eles:
Confirmação: Você pode solicitar à Colombo a confirmação se tratamos seus dados pessoais ou não.
Acesso: Caso a Colombo trate seus dados pessoais, é possível solicitar uma cópia dos dados que temos relacionados a você.
Correção: Sempre que seus dados estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados, é possível solicitar que sejam corrigidos.
Portabilidade: Você pode solicitar à Colombo o fornecimento seus dados em formato estruturado para facilitar sua transferência a outro fornecedor. A portabilidade de dados pessoais ainda depende de uma regulamentação específica pela Autoridade Nacional, mas estamos atentos a qualquer atualização e comprometidos a seguir as orientações da ANPD para atender aos seus direitos.
Eliminação: Você pode nos solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados, quando eles forem desnecessários, excessivos ou estiverem em desacordo com a lei e com este aviso.
Compartilhamento: Você tem o direito de saber com quais entidades e em quais situações a Colombo compartilha seus dados.
Informação e revogação do consentimento: Quando realizarmos o tratamento de dados pessoais com o seu consentimento (ou seja, mediante sua autorização expressa), é seu direito receber informações claras sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o consentimento. Da mesma forma, a qualquer momento você poderá revogar (ou seja, retirar) o seu consentimento, de forma facilitada. Você pode controlar a maior parte das atividades baseadas em seu consentimento gerenciando as preferências em nossos sites e aplicativos, na área relacionada a seus dados pessoais.
Revisão de decisões automatizadas: Eventualmente, a Colombo poderá realizar análises automáticas com seus dados, como por exemplo para decisões relacionadas à concessão de crédito e nos controles de prevenção a fraudes. Sempre que necessário, você poderá manifestar seu ponto de vista, solicitar a revisão destas decisões e as informações a respeito dos critérios e procedimentos utilizados, resguardando os segredos comerciais da Colombo.
Atenção: Quando você entra em contato para exercer um dos direitos acima, precisamos garantir que a solicitação foi realmente feita por você. Por isso, podemos solicitar algumas informações complementares para comprovar sua identidade, como documentos ou fotos. Se isso acontecer, é importante que você responda dentro dos prazos informados e de forma completa, caso contrário poderemos não conseguir atender à sua solicitação. Também esclarecemos que, para cumprir obrigações legais e de prevenção a fraudes, poderemos manter alguns dados pessoais referentes ao atendimento das suas solicitações, mesmo quando você solicitar a eliminação completa de seus dados.
Sempre que tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade, acredita que seus dados pessoais foram utilizados de forma incorreta ou quiser exercer algum dos seus direitos como titular, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis em nossa Central de Suporte. Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais também está à disposição, podendo ser contatado diretamente pelos canais abaixo:
E-mail do encarregado dpo@colombo.com.br
Endereço para correspondência Av. Veneza, 1033, bairro São Roque. CEP 95176-053 Farroupilha/RS
O Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em 5 de março de 2025. Para acompanharmos todas as mudanças que ocorrem no mundo, buscando a melhor experiência para você e nos mantermos em conformidade com nossos valores e diretrizes, podemos atualizar ou modificar este aviso a qualquer tempo. Por isso, recomendamos que você visite esta página com frequência. Nós prezamos pela transparência e, por isso, caso realizemos alguma mudança significativa, iremos informar através dos nossos canais de comunicação.