- Como tudo começou;
- A primeira filial;
- Diversificação de produtos e serviços;
- Presença digital;
- Foco na experiência do cliente;
Neste post, mergulharemos no universo da empresa Lojas Colombo, conhecendo sua trajetória marcada por inovação e excelência no atendimento. Vamos explorar os valores fundamentais que norteiam a empresa. Outro ponto que vamos abordar é o motivo das Lojas Colombo se destacar no cenário varejista brasileiro, sempre comprometido em oferecer a melhor experiência para seus clientes.
A Lojas Colombo é uma grande rede varejista brasileira com sede na cidade de Farroupilha, Rio Grande do Sul. Foi fundada em 1959 por Adelino Raymundo Colombo e Dionysio Balthasar Maggioni.
Com forte atuação no Sul do país, possui mais de 300 lojas físicas nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e Mato Grosso do Sul. Além disso, três grandes centros de distribuição e conta com frota própria de aproximadamente 150 veículos, que fazem mais de 1000 entregas diárias.
Como tudo começou
O fascínio de Adelino Raymundo Colombo pelo comércio surgiu ainda na infância, vivida no distrito de Nova Milano, na cidade serrana de Farroupilha. Terceiro de oito irmãos, Adelino sempre acompanhava a mãe nas compras realizadas no armazém de Seu Manoel. O jovem se encantava com a ideia de passar para o lado de lá do balcão.
Dessa forma, em uma dessas idas à venda, a matriarca dos Colombo assistiu à demissão de um funcionário e, no ato, ofereceu os préstimos do filho para substituí-lo. Aos 17 anos, Adelino empregava-se na pulpería de secos e molhados de Seu Manoel.
Três anos mais tarde, o proprietário abriria uma filial e entregaria a gerência do novo ponto ao dedicado atendente. No final da década de 1950, Adelino Colombo adquiriria esse estabelecimento e o transformaria no Armazém Colombo.
À época, Farroupilha não contava com uma loja de eletrodomésticos. Atinado, Adelino Colombo diversificou o sortimento de produtos do armazém ao trazer liquidificadores, máquinas de escrever, geladeiras e outros aparelhos vindos de Porto Alegre e São Paulo. Entre as peças estavam os rádios montados pelo primo Dyonisio Balthassar Maggioni.
Em 1959, Adelino associou-se a Dionysio para abrir uma nova frente de negócios, destinada a comercializar e prestar assistência técnica a eletrodomésticos. Nascia então a Lojas Colombo.
A primeira filial
A primeira filial da rede de lojas foi colocada em Caxias do Sul, após seu Adelino ter feito contatos na cidade vizinha, e é claro, ter capitaneado alguns clientes. A sua tática era passar de casa em casa, após indicações de amigos, fazendo a instalação dos televisores, sem compromisso.
O empresário deixava a TV nas residências, voltando no local quatro ou cinco dias depois, quando as pessoas já estavam acostumadas com o aparelho. A venda estava certa. Assim, a Colombo foi crescendo cada vez mais.
O diferencial da Lojas Colombo é a confiança, que seu Adelino implementou no empreendimento desde o início de tudo. Dessa forma, a expansão da empresa continua acontecendo, graças a esse valor que foi perpetuado no modo de lidar tanto com os parceiros comerciais, quanto com o cliente final.
Diversificação de Produtos e Serviços
Uma das estratégias inovadoras adotadas pelas Lojas Colombo é a diversificação de produtos e serviços oferecidos aos clientes. A empresa não se limitou apenas ao comércio de eletrodomésticos, mas expandiu seu portfólio, incluindo móveis, eletrônicos, vestuário, acessórios e até mesmo serviços financeiros, como cartões de crédito e seguros.
A variedade de produtos e serviços permite que as Lojas Colombo atendam a uma ampla gama de necessidades dos consumidores, tornando-se um destino completo para compras. Além disso, a empresa está sempre atenta às tendências de mercado e às demandas dos clientes, introduzindo constantemente novos produtos e serviços. O objetivo é acompanhar as mudanças no estilo de vida e nas preferências dos consumidores.
Presença Digital
A inovação das Lojas Colombo também se estende ao mundo digital. Reconhecendo a importância crescente do comércio eletrônico e da experiência omnichannel, a empresa investiu significativamente em sua presença online.
Com uma plataforma de e-commerce robusta, a Lojas Colombo oferece aos clientes a conveniência de fazer compras online, com opções de entrega em domicílio ou retirada em loja.
Além disso, a empresa utiliza estratégias de marketing digital, como mídias sociais e e-mail marketing, para se conectar com os clientes, oferecer promoções exclusivas e fornecer conteúdo relevante.
Foco na Experiência do Cliente
Uma das principais razões pelas quais a Lojas Colombo tem sido bem-sucedida é o seu foco na experiência do cliente. A empresa compreende a importância de oferecer um atendimento de qualidade. Isso proporciona um ambiente acolhedor e confortável em suas lojas físicas, bem como uma experiência de compra online simplificada.
Além disso, a Lojas Colombo investe no treinamento de sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente, capacitando-os a entender as necessidades individuais de cada cliente e oferecer soluções personalizadas.
Após conhecer um pouco da história da Lojas Colombo, entre em contato com uma de nossas para conhecer o mix de produtos disponíveis ou diretamente no site da Lojas Colombo para adquirir o produto que mais se encaixa no seu perfil para suprir suas necessidades.
